Вы владелец PS4 и у вас возникают проблемы с подключением к Интернету из-за ошибки WS-37397-9? В этом руководстве по устранению неполадок мы объясним, что означает эта ошибка и как ее исправить.
Что происходит, когда на PS4 появляется код ошибки WS-37397-9?
Код ошибки WS-37397-9 обычно является признаком проблемы с подключением между вашей PS4 и Sony PlayStation Network. В большинстве случаев ошибка возникает при возникновении проблемы с сервером, например, когда PSN не работает или проходит техническое обслуживание.
Прямые последствия наличия кода ошибки WS-37397-9 на PS4 включают следующее:
- PS4 не может играть онлайн
- игрок не может совершать онлайн-транзакции в PlayStation Store
- игрок не может получить доступ к информации своей учетной записи
- список загрузок становится недоступным
- Remote Play не работает
- недоступны трофеи
Причины появления ошибки PS4 WS-37397-9
Помимо проблем с сервером PSN, могут быть и другие причины ошибки с кодом WS-37397-9. Давайте кратко рассмотрим каждую из этих причин.
PSN не работает.
Многие случаи ошибки PS4 WS-37397-9 вызваны проблемами сервера PSN. Если раньше вы могли нормально использовать PS4, и ошибка начала появляться только недавно, проблема с сервером может быть основной причиной этого. Все, что вам нужно сделать, это подождать, пока проблема не будет устранена.
Домашний интернет не работает.
Если вообще нет проблем с сервером и все в PSN подключено к сети, ошибка может быть вызвана чем-то другим, например сбоями в вашей сети.
WS-37397-9 также может быть ошибкой подключения в вашей локальной сети. Это означает, что ваш PS4 может получать ошибку, потому что вы потеряли домашнее подключение к Интернету, сеть может быть занята или у вас проблема с медленным подключением.
Проблемы с DNS-сервером интернет-провайдера.
Иногда серверы службы доменных имен (DNS) вашего интернет-провайдера могут выходить из строя или работать неправильно. Это может привести к тому, что ваши устройства не смогут открывать веб-сайты.
Запрет IP.
В некоторых редких случаях код ошибки WS-37397-9 может быть признаком того, что ваш внешний IP-адрес заблокирован Sony. Это может произойти, если IP-адрес, предоставленный интернет-провайдером, ранее использовался спамерами, хакерами или был связан с вредоносным ПО.
Модифицированное или поврежденное программное обеспечение.
Запуск модифицированного или неофициального программного обеспечения PS4 обычно не позволяет вам подключиться к сети PlayStation Network. Если вы недавно модифицировали свое программное обеспечение PS4, подумайте о том, чтобы вернуть его к официальной версии программного обеспечения, чтобы избавиться от ошибки.
В некоторых случаях неизвестный программный сбой в программном обеспечении также может вызвать проблемы с подключением.
Как исправить ошибку PS4 WS-37397-9 (простые решения)
Есть несколько возможных решений, которые вы можете попробовать исправить с кодом ошибки WS-37397-9. Узнайте, что вы можете сделать ниже.
Проверить статус сервера PSN.
В сети PlayStation Network иногда могут возникать технические проблемы. Если вы неожиданно получаете код ошибки WS-37397-9, убедитесь, что вы проверили, есть ли проблемы со службами PSN в вашем регионе.
Вы можете проверить статус сервера PSN, используя PS4 или перейдя на официальную страницу статуса сервера PSN.
Чтобы просмотреть статус служб PSN на вашей PS4:
- Перейти на PS4 Домашний экран.
- Выбрать Настройки.
- Выбрать Сеть.
- Выбрать Просмотр статуса сетевых сервисов PlayStation.
Вы также можете посетить веб-сайт PlayStation, чтобы проверить статус сервера PSN:
https://status.playstation.com/
Установите обновления системного ПО.
Независимо от того, испытываете ли вы какие-либо проблемы или нет, всегда рекомендуется обновить программное обеспечение PS4. Хотя это может показаться неважным для тех, кто постоянно подключает свою консоль к Интернету, люди, которые играют только в автономном режиме или имеют ограниченный доступ к Интернету, могут не иметь такой возможности.
Если вы не можете регулярно обновлять консоль через Интернет, мы рекомендуем вам попробовать обновить PS4 вручную.
Устранение неполадок в домашней сети.
Когда дело доходит до исправления ошибок подключения PS4, также важно, чтобы вы позаботились о возможных проблемах, исходящих из вашей собственной сети.
Если у вас есть другое устройство, попробуйте проверить, нормально ли работает ваше интернет-соединение. Если у вас раньше была настройка Remote Play, попробуйте использовать ее прямо сейчас. Если это работает нормально, возможно, проблема связана с программным обеспечением вашей PS4 и, скорее всего, проблем с сетью нет вообще.
Если у вас дома есть несколько устройств, совместно использующих подключение к Интернету, убедитесь, что у вашего PS4 нет проблем с подключением к серверам PSN из-за медленного соединения или низкой пропускной способности. Попробуйте запустить скорость сети чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с сетью или скорость загрузки и выгрузки слишком низкая.
Если вы считаете, что скорость загрузки и выгрузки низкая, попробуйте отключение других устройств от вашего Wi-Fi или сети и посмотрите, решит ли это проблему.
Иногда, делая простые цикл питания маршрутизатора также может исправить проблемы с сетью. Просто выключите роутер и отключите его от источника питания на 30 секунд. После этого снова включите его и посмотрите, исчезла ли ошибка.
Изменить настройки DNS.
Если возникла проблема с DNS-серверами вашего интернет-провайдера, вы также можете изменить настройки DNS на своей PS4. Для этого выполните следующие действия:
- Перейдите на свою PS4 Домашний экран.
- Идти к Настройки.
- Идти к Сеть.
- Выберите Set Up Интернет-соединение.
- Если вы хотите использовать кабель, выберите Use LAN Cable, в противном случае выберите Use Wi-Fi.
- Убедитесь, что вы выбрали Пользовательский режим создания сети. В противном случае метод не будет возможен.
- Выбрать Автоматический.
- Убедитесь, что в поле Имя хоста DHCP вы выбрали Не указывать.
- В разделе «Настройки DNS» выберите Руководство.
- Вам будет предложено вставить Первичный и Вторичный DNS.
Восстановите базу данных PS4.
Еще одно решение, которое вы должны попробовать, — это реорганизовать загроможденные файлы в системе. Если ваша PS4 существует уже много лет, предыдущие установки, переустановки или удаление файлов могли повредить систему в целом. Чтобы избавиться от беспорядка, вы можете попробовать сделать Восстановить базу данных вариант в безопасном режиме.
Вот как это сделать:
- Выключи PS4 полностью.
- Когда устройство выключено, нажмите и удерживайте Мощность кнопка. Отпустите его после того, как услышите два звуковых сигнала: один при первом нажатии, а второй примерно через семь секунд.
- Как только PS4 загрузится в «безопасном режиме», подключите контроллер DualShock 4 к PS4 с помощью кабеля USB и нажмите кнопку PS кнопка.
- Выберите вариант «Восстановить базу данных”.
- Подождите, пока процесс завершится, затем перезапустите PS4.
Используйте VPN.
Более серьезной причиной ошибки WS-37397-9 может быть запрет IP со стороны Sony. Типичные домашние пользователи Интернета получают от своего интернет-провайдера случайный внешний IP-адрес. Если предоставленный вам IP-адрес ранее был отмечен системами Sony, поскольку он был связан со спамом, использовался хакером или был связан с вредоносным программным обеспечением или вирусом, ваша PS4 вообще не сможет подключиться к PSN.
Чтобы узнать, связана ли причина ошибки WS-37397-9 с запретом IP-адреса, вам необходимо обратиться в службу поддержки PlayStation.
Если вы уверены, что у вас заблокированный IP-адрес, вы можете обойти запрет, используя виртуальную частную сеть или VPN. Некоторые VPN могут быть бесплатными, но они могут быть медленными, полными рекламы или рискованными. Использование платной VPN не гарантирует вам быстрого подключения и безопасности в Интернете. Однако, если вы хотите попробовать VPN, убедитесь, что ваш маршрутизатор поддерживает его, так как вам нужно изменить некоторые настройки, чтобы он работал. Обратитесь к документации маршрутизатора или обратитесь к поставщику маршрутизатора за помощью по этому вопросу.
Свяжитесь с вашим интернет-провайдером.
Еще один способ избавиться от заблокированного IP-адреса — спросить у своего интернет-провайдера, как это сделать. Они могут предложить вам выключить маршрутизатор на определенное время, чтобы заставить их систему выдать вам новый IP-адрес, в то время как некоторые другие интернет-провайдеры могут вносить изменения удаленно.
В качестве альтернативы вы можете попросить своего интернет-провайдера предоставить вам статический IP-адрес, который обычно платный.
Какой бы метод вы ни использовали, обязательно сообщите им, что Sony заблокировала ваш IP-адрес в их системе.
Другие интересные статьи:
- Как исправить ошибку PS5, которая не устанавливает обновление | Простые решения | НОВИНКА 2021 г!
- Как исправить ошибку PS4 SU-41333-4 | Не обновляется | НОВИНКА 2021 г!
- Как исправить ошибку PS4 NW-31297-2 | Простые решения | НОВИНКА 2021 г!
- Как очистить кэш PS4, чтобы исправить проблемы | Легкие шаги | НОВИНКА 2021 г!
Посетите наш канал androidhow на Youtube, чтобы увидеть больше видео и руководств по устранению неполадок.