Недавно я столкнулся с проблемой, когда мой Chromebook легко подключался к Wi-Fi, но не мог выйти в Интернет. После 15-20 минут поиска и устранения неисправностей я, наконец, смог решить эту проблему. Если Вы оказались в похожей ситуации, вот все, что Вы можете попробовать сделать, чтобы устранить ошибку Chromebook, подключенного к Wi-Fi, но не имеющего доступа к Интернету.
Chromebook подключен к Wi-Fi, но нет Интернета
Для начала проверьте, в чем заключается проблема — в Chromebook или в маршрутизаторе. Вы можете сделать это, подключив к той же сети Wi-Fi другое устройство. Если другие устройства, подключенные к той же сети Wi-Fi, также не могут получить доступ к Интернету, значит, проблема заключается в Вашем маршрутизаторе. Если с другими устройствами проблем нет, значит, проблема заключается в Вашем Chromebook. Как только Вы это узнаете, процесс поиска и устранения неисправностей станет проще и быстрее.
Если проблема связана с Вашим маршрутизатором
В качестве первого шага выключите Ваш маршрутизатор на тридцать секунд, а затем снова включите его. В большинстве случаев перезагрузка может решить проблему. Если это не помогло, выполните следующие действия.
1. Проверьте, подключен ли Ваш маршрутизатор к Интернету.
В большинстве случаев, когда у Вас возникают проблемы с маршрутизатором, сам маршрутизатор может быть не подключен к Интернету. Вы можете убедиться в этом, посмотрев на индикатор WAN на Вашем маршрутизаторе. Убедитесь, что индикатор WAN мигает, а не горит постоянно или выключен (некоторые маршрутизаторы показывают зеленый свет как признак доступа в Интернет).
Если она не мигает, то, скорее всего, у Вас ослабло или оборвалось широкополосное кабельное соединение, возможно, Ваш провайдер не работает, или у Вас закончился месячный тарифный план на передачу данных. В любом случае, сам по себе Ваш маршрутизатор не может получить доступ в Интернет. Обратитесь в службу поддержки Интернет-провайдера, чтобы решить эту проблему.
2. Возможно, Ваш Интернет-провайдер не работает
Иногда проблема может быть связана не с Вашим маршрутизатором, а с Вашим провайдером. Посетите сайт Downdetecter и найдите своего Интернет-провайдера, чтобы проверить, не отключен ли его сервис в Вашем регионе. Если многие пользователи сообщают о том, что услуга не работает, то Вам остается только ждать, когда она будет восстановлена. Вы также можете связаться с Интернет-провайдером для получения более подробной информации о проблеме.
Если пользователи поблизости от Вашего места жительства не сообщают о каких-либо проблемах, то проблема может быть на Вашей стороне.
3. Проверьте наличие порталов-захватчиков
Некоторые Wi-Fi-соединения защищены порталами типа «captive». Это дополнительный уровень входа в систему, необходимый для доступа в Интернет даже после того, как Вы подключились к сети Wi-Fi.
Chrome OS обнаруживает такие порталы и уведомляет Вас о них, когда Вы подключены к Wi-Fi (если таковой имеется). Если Вы не получаете таких уведомлений, попробуйте повторно подключиться к Wi-Fi или забудьте о сети и подключитесь снова.
Для этого откройте Настройки > Wi-Fi, выберите сеть Wi-Fi, к которой Вы хотите подключиться, и нажмите на кнопку Забыть.
Теперь Вы можете подключиться к той же сети Wi-Fi. При этом должно появиться уведомление о портале захвата, если сеть его поддерживает. Вы также можете попробовать использовать расширение Chrome для диагностики подключений, чтобы проверить, есть ли на Wi-Fi, к которому Вы подключены, портал захвата или нет.
4. Обновите прошивку Вашего маршрутизатора.
Некоторые Интернет-провайдеры плохо обновляют микропрограммное обеспечение своих маршрутизаторов. Если Вашему маршрутизатору несколько лет, велика вероятность того, что его микропрограмма устарела и может иметь проблемы с безопасностью наряду с подобными ошибками. Вы можете обновить микропрограмму до последней версии, чтобы исправить и предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.
Откройте настройки маршрутизатора. Вы можете выполнить быстрый поиск в Google, чтобы узнать стандартный IP-адрес, имя пользователя и пароль Вашего Интернет-провайдера. Введите IP-адрес в Chrome, в результате чего откроются настройки Вашего маршрутизатора, и используйте имя пользователя и пароль для входа в систему.
Как только Вы окажетесь на приборной панели, проверьте наличие опции прошивки. Теперь Вы можете загрузить образ микропрограммы с сайта производителя Вашего маршрутизатора и обновить его.
Кроме того, рекомендуется время от времени обновлять микропрограмму маршрутизатора.
5. Включите сеть как 2,4 ГГц, так и 5 ГГц.
Иногда Chrome не загружает сайт, если его загрузка занимает много времени. Вместо этого он покажет страницу This site can’t be reached. Здесь следует винить медленное подключение к Интернету. Но иногда медленная работа сети может быть вызвана тем, что она подключена к сети 2,4 ГГц.
Для начала, соединение на частоте 5 ГГц быстрее, но радиус действия меньше, в то время как соединение на частоте 2,4 ГГц медленное, но радиус действия охватывает гораздо большую площадь. Когда Вы пытаетесь подключиться к Wi-Fi вдали от маршрутизатора, Ваше устройство может автоматически подключиться к сети 2,4 ГГц. Но эта сеть иногда может быть медленной.
Включив обе сети, Вы можете заставить устройство подключаться к сети 5 ГГц. Вы можете включить эту опцию в настройках маршрутизатора. Там Вы должны найти опцию назначения двух имен SSID для 2,4 и 5 ГГц, что позволит включить обе сети. После включения этой опции Вы можете заставить Chromebook подключиться к сети 5 ГГц. Помните, что все маршрутизаторы могут не поддерживать 5 ГГц.
6. Перезагрузка маршрутизатора
Если ни одно из этих решений не помогло, то самым очевидным шагом будет сброс настроек маршрутизатора. Это приведет к изменению заводских настроек и заставит все изменения, которые были сделаны на маршрутизаторе, вернуться к заводским настройкам. После сброса Вам нужно будет защитить паролем свой маршрутизатор и снова изменить настройки в соответствии с Вашими потребностями.
Опцию сброса Вы можете найти на странице обслуживания или на странице дополнительных опций, или Вы можете нажать физическую кнопку сброса, расположенную на задней панели Вашего маршрутизатора. Кнопка сброса на большинстве маршрутизаторов расположена внутри маленького отверстия. Поэтому Вам необходимо использовать скрепку или инструмент для выталкивания скрепок, чтобы нажать и удерживать кнопку в течение 5-10 секунд или до тех пор, пока все индикаторы не начнут мигать и маршрутизатор не перезапустится.
7. Позвоните провайдеру.
Если проблема связана с программным обеспечением, сброс настроек — это универсальное решение для ее устранения. Если после подключения к Wi-Fi Chromebook по-прежнему не может выйти в Интернет, позвоните провайдеру. Возможно, проблема связана с аппаратным обеспечением.
Если проблема связана с Вашим Chromebook
В качестве первого шага выключите Chromebook на тридцать секунд и включите его снова. В большинстве случаев проблема решается перезагрузкой. Если этого не произошло, выполните следующие действия.
1. Проверьте несколько веб-сайтов
Некоторые сайты не работают в определенных сетях Wi-Fi. Эти сайты могут быть заблокированы Вашим колледжем/офисом, самим Интернет-провайдером или правительством Вашей страны. Поэтому попробуйте зайти на несколько сайтов. Возможно, Ваш Chromebook все время подключен к Интернету. Если доступ ни к чему не удается получить, следующее, что Вы можете сделать, это проверить, не связана ли проблема с Вашей VPN.
2. Попробуйте отключить VPN
Проблема может быть связана с VPN, которую Вы используете. Хотя вероятность этого невелика, проверить ее все же стоит. Если Вы используете VPN, попробуйте переподключиться или подключиться к другому местоположению. Если повторное подключение не решило проблему, отключите VPN и проверьте еще раз.
Кроме того, используйте только хорошо известные платные сети VPN, которые являются более надежными.
3. Проверьте, не заблокированы ли Вы в сети Вашего маршрутизатора.
Всегда существует вероятность того, что кто-то мог воспользоваться защитой маршрутизатора и заблокировать Ваш Chromebook. Проверить список блокировок на панели администрирования Вашего маршрутизатора очень просто.
Чтобы получить доступ к настройкам маршрутизатора, выполните быстрый поиск в Google IP-адреса по умолчанию, имени пользователя и пароля Вашего Интернет-провайдера. Затем используйте эти данные для входа в систему. Теперь Вы должны найти блок-лист в разделе настроек беспроводной сети, сетевых настроек или административных настроек. Если там нет никаких заблокированных устройств, то все в порядке. Если Вы обнаружили заблокированные устройства, проверьте, не относится ли это к Вашему устройству. Вы также можете найти эти настройки в приложении, предоставляемом провайдером.
4. Изменение провайдера DNS
DNS — это своего рода телефонная книга для Интернета. Вероятно, Вы используете DNS, предоставляемый Вашим провайдером, что не всегда является лучшим выбором. Если Вы постоянно сталкиваетесь с проблемами Wi-Fi на Chromebook, Вам может помочь изменение DNS.
Перейдите в раздел Настройки Chrome OS > Wi-Fi и выберите сеть Wi-Fi, DNS которой Вы хотите изменить. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сеть. Теперь, в разделе Серверы имен, у Вас есть три опции — Автоматические серверы имен, Серверы имен Google и Пользовательские серверы имен. Автоматический использует DNS, предоставляемый провайдером. Но Вы также можете установить серверы имен Google (8.8.4.4 и 8.8.8.8), которые немного быстрее и надежнее.
Или Вы можете установить значение Custom и ввести 1.1.1.1. Это приведет к подключению к серверам имен Cloudflare, которые являются бесплатными и быстрыми.
5. Промыть кэш DNS
Кэш DNS — это временная база данных, которую ведет операционная система компьютера и которая содержит записи обо всех последних посещениях и попытках посещения веб-сайтов и других интернет-доменов. Чтобы удалить кэш, хранящийся на Вашем Chromebook, скопируйте этот URL-адрес, вставьте его в адресную строку браузера Chrome и нажмите клавишу Enter.
chrome://net-internals/#dns
Теперь Вы увидите кнопку под названием Clear host cache для очистки кэша DNS.
6. Обновление Chrome OS
Это не новость, что Chrome OS получает некоторые ошибки в обновлениях, которые позже приходится исправлять с помощью патча. Используемая Вами версия может вызывать проблемы с Wi-Fi на Chromebook, но отсутствием Интернета. Подключитесь к другому Wi-Fi, чтобы обновить ChromeOS до последней версии. Если Вы не можете подключиться к какой-либо сети Wi-Fi, используйте USB tethering для обновления ОС с помощью мобильных данных.
7. Не используйте скрытое имя SSID
У Chromebooks возникают проблемы со скрытыми SSID сетей. Скрытый SSID означает, что название Вашей сети не отображается при сканировании на наличие сетей Wi-Fi, но сама сеть остается включенной. Если эта функция включена, то для подключения к сети Вам необходимо вручную ввести имя SSID и пароль. Скрытый SSID не будет включен по умолчанию. Но если Ваша сеть Wi-Fi не отображается при сканировании, возможно, Вы включили эту функцию в настройках Вашего маршрутизатора.
В настройках маршрутизатора Вы можете отключить опцию Скрытый SSID на странице Сеть. (Этот процесс может отличаться на странице настроек Вашего маршрутизатора, поскольку у каждого провайдера Интернета свой интерфейс).
8. Вход в систему с помощью основной учетной записи
Часто я сталкиваюсь с проблемами с Wi-Fi на моем Chromebook при использовании дополнительных учетных записей. Chromebook не подключается или неоднократно отсоединяется, когда одна и та же сеть Wi-Fi не подключена к основной первичной учетной записи. Поэтому, если Вы используете вторичную учетную запись на своем Chromebook, убедитесь, что Вы подключены к той же сети Wi-Fi, что и Ваша основная учетная запись, и включите тумблер рядом с опцией Разрешить другим пользователям этого устройства использовать эту сеть.
9. Запустите Chrome Connectivity Diagnostics
Для устранения проблемы Вы также можете попробовать использовать расширение Chrome Connectivity Diagnostics. Оно покажет, в чем причина проблемы, и поможет Вам устранить ее с помощью инструкций. Просто загрузите расширение и откройте его из ящика приложений Chrome OS. Расширение просканирует сеть на наличие проблем и уведомит Вас, если обнаружит таковые.
Установите расширение Chrome Connectivity Diagnostics Chrome Extension.
10. Промывка Chromebook от сети
Если Вы уверены, что с маршрутизатором нет никаких проблем, и не можете найти никаких проблем с Chromebook, то единственное, что остается, — это выключить Chromebook. Учитывая, что все Ваши приложения, настройки и даже обои всегда сохраняются в резервной копии, Вы можете выключить Chromebook и снова войти в систему под своей учетной записью Google, чтобы восстановить все данные. Chrome OS не выполняет резервное копирование файлов, которые Вы храните, поэтому создайте резервную копию файлов перед промывкой.
Чтобы выполнить промывку, откройте Настройки Chromebook > Дополнительно > Сброс настроек и нажмите на кнопку Сброс рядом с опцией Промывка. Сброс питания может занять до минуты, после чего Chromebook снова перезагрузится, чтобы Вы могли войти в систему.
Завершение работы
Я случайно заблокировал свой собственный Chromebook в настройках маршрутизатора. Если ни одно из этих решений не помогло решить проблему, это может быть аппаратная проблема. Обратитесь к Интернет-провайдеру, если проблема связана с маршрутизатором. Если проблема с Chromebook, проверьте встроенную Wi-Fi карту.
Проверьте также:
- Как отключить людей от Вашего Wi-Fi
- 6 приложений с QR-кодами для передачи пароля Wi-Fi с одного телефона на другой